引言——中國鋼鐵產業正處于深入推進供給側結構性改革，構建新發展格局的關鍵時期。行業的高質量發展離不開高質量的人才隊伍，而教育培訓則是人才隊伍建設中不可或缺的重要手段。本文結合鋼協近年來在行業中開展培訓工作的實踐經驗，就如何開展具有針對性、實效性、前瞻性的培訓，充分發揮培訓效果，助力鋼鐵企業各類人員素質提升、能力增長與企業發展、行業進步相協調，為鋼鐵企業贏得人才競爭優勢做出積極探索。

“十三五”期間，面對復雜多變的國際國內形勢，中國鋼鐵行業積極推進供給側結構性改革，產業轉型升級取得顯著成效，企業效益明顯好轉，人力資源競爭力顯著提升。在鋼鐵行業持續推動高質量發展進程中，每一位奮斗在鋼鐵產業鏈上的工作者，都需要繼續學習、與時俱進，以適應不斷發展變化的行業要求。鋼協黨委書記、執行會長何文波指出：“鋼鐵協會沒有自身的利益，只要能促進鋼鐵業健康發展，只要有利于鋼鐵核心會員的利益，我們都會努力�！毙袠I培訓工作是鋼協服務會員企業的重要方式和途徑，作為全國性行業組織，鋼協充分發揮離企業最近、知企業最深的獨特優勢，以“辦會員企業想辦，又不容易辦、不方便辦的培訓”為宗旨，持續推進行業繼續教育培訓體系建設，多層次、全方位的開展員工培訓，提高企業各級管理人員、工程技術人員、技能操作人員專業能力和技能水平。大力開展培訓工作，不僅是提高企業生產力、競爭力的內在要求，也是中國鋼鐵工業實現高質量發展急需源源不斷注入高質量人才動能的外在要求。

一、鋼鐵企業職工培訓情況

如表1所示，2019年行業職工人均培訓費用較2016年增長32.06%，人均培訓時長較2016年增長1.19%。說明鋼鐵企業經營好轉，培訓投入上升。從不同崗位類型看，一般經營管理人員培訓時長持續增長，四年增幅高達31.09%；技術研發人員培訓時長穩步增長，四年增幅6.46%；高級經營管理人員和其他技術人員小幅增長；一線操作人員略微下降。說明“十三五”以來，面對行業轉型升級，伴隨著5G、人工智能、大數據技術的井噴涌現，鋼鐵行業智能化、綠色化發展深入人心，企業對一般性管理人員和科技研發人才需求量大，并將有限的培訓資源投入到管理者和研發人員的知識更新上。

表1 2016-2019年職工培訓情況統計表

（2020年鋼鐵行業人力資源數據尚未正式發布，本表只統計2016-2019年數據）

根據鋼協2021年1月29日發布的鋼鐵行業人力資本競爭力（組織效能）指數，企業的培訓費用和勞動生產率、企業效益存在明顯正相關。2019年行業人均培訓費用865元/人，結合參評的100家鋼鐵企業（單鋼口徑）的數據，從表2可以看出，人均培訓費用相對較高的企業，人均產值、人均利潤高于行業平均達15%以上，特別是人均利稅，高出行業平均近20%。數據顯示，培訓投入高的企業，在勞動生產率上有一定的優勢。

表2 2019年按培訓費用分類統計表（單鋼培訓口徑）

二、鋼協開展培訓情況

員工是企業發展的基石，培訓是對員工最大的福利。針對企業需求，鋼協最大程度聚合政府、知名高校、先進企業、咨詢機構等優質教育資源，共建鋼鐵培訓“生態圈”。在為企業服務過程中，培訓工作始終秉承專業的人干專業的事，牢牢立足鋼鐵行業，以鋼協組織人事部為具體實施機構，統籌規劃，分步實施。

（一）需求調研是把握培訓方向的前提

充分了解行業企業經營狀況以及企業對經營管理人員、技能操作人員等知識技能方面的迫切需求，做好需求調研是開展好行業培訓工作的重要法寶。鋼協針對行業公開課，通過調研、統計、分析不同企業、不同層級人員需求，研判本年度行業需求趨向；針對企業定制化、咨詢式培訓項目，通過赴企業開展調研，與管理層面對面交流、現場走訪、員工座談等方式弄清企業真實情況和亟待解決的實際問題，進而匹配定制適合的課程。

（二）計劃制定是構建培訓體系的基礎

結合企業的需求調研及當下行業相關共性問題，鋼協把行業需求、企業需求、崗位要求、個人需求等因素結合起來，遴選優秀師資和課程，經過三個周期的反饋-調整，最終制定好本年度行業培訓計劃。圖1是鋼協近5年在行業公開發布的培訓計劃項目數，課程分為生產管理類和專業技術類兩大類�？梢钥闯�，培訓計劃項目總數穩步提升，項目類型依據當年行業需求略有變化，全年按照培訓計劃穩步實施。一套具有科學性、計劃性的行業培訓體系，對于廣大企業穩步開展年度培訓工作非常關鍵。經過多年的實踐積累，很多鋼鐵企業人力資源部門已經形成預期，每年根據鋼協發布的行業年度培訓計劃，結合自身實際，制定有針對性的企業年度培訓計劃，形成行業-企業-廠線等3個層次、公開課與內訓課兩個模式、技術與管理兩大類型的多維度培訓體系。

圖1. 近五年培訓計劃項目數

（三）方案設計是提升培訓質量的靈魂

每期行業培訓開始前，工作人員會提前收集參訓人員針對培訓課程的難點、困點，以便講師在培訓內容上有所側重。在培訓過程中，營造開放、活躍、輕松的課堂氛圍，在講授式教學的基礎之上，還設置一些破冰互動游戲，現場實地教學、分組討論教學、案例分享教學等方式，更好的調動學員學習的積極性，以達到最佳的培訓效果。為更好地刺激學員的學習熱情和保證培訓品質，防止學員對常規培訓課程產生“培訓疲勞”，部分版權課程采取情景式體驗教學，培訓形式更加新穎，更加多元化。培訓方式以講授-學習向講授-體驗-實踐轉變，確保學有所獲。

（四）過程管理是保障培訓效果的關鍵

1.保證常規環節和既定方案執行到位。發揮培訓“生態圈”共建單位的區位優勢、人力資源優勢，建立以華北、華東、東北為主要辦學基地，全國多地區協同聯動的培訓模式。從學員報名伊始，工作人員會全程跟蹤服務，人性化做好各個環節的溝通，專業化做好后勤管理保障工作，如對食宿、培訓場地、培訓考勤、結業考核等培訓管理，做好企業培訓工作的勤務兵。

2.保障突發情況有序快速處理。面對培訓過程中可能出現的突發情況，例如天氣變化、交通問題、臨時管制等，鋼協會因地制宜地提前做好預案，每期班都有鋼協和共建單位培訓負責人共同領導，按照統一指揮、組織有序、分工明確、保障有力、信息及時的原則，有效組織協調有關方面妥善處理突發情況。培訓期間，鋼協工作人員24小時在崗，運用信息化手段，保證及時協調和處理有關情況。后疫情時代，鋼協培訓嚴格按照國家疫情防控相關要求，嚴格執行到位，保障學員健康安全。培訓保障力求做到事前有預案、事中有處理、事后有完善。

（五）量化評價是驗證培訓水平的準繩

每期培訓課程結束時，學員都會進行培訓滿意度在線問卷調查，問卷涵蓋課程滿意度、講授滿意度、培訓服務滿意度三個維度，每個維度又有3～4個方面的評價。五年來，鋼協舉辦各類行業公開課和企業內訓近200期，培訓學員近2萬人次，均進行培訓效果評估。如表3所示，我們對五年來所有參訓學員評價打分進行了梳理匯總�？梢钥闯�，“十三五”期間學員對課程、老師講授、培訓服務的滿意度打分逐年上升，2020年三個指標的平均分數都已達9.4分左右（滿分10分），尤其是培訓服務，從2016年引入評價指標后，經過不斷改進服務水平和完善服務質量，四年增幅已達7.36%。

表3 2016-2020年學員評價滿意度打分統計表

圖2是我們統計的所有參評學員滿意度比例分布圖�？梢钥闯�，從2016年開始，課程評價滿意度比例和講授評價滿意度比例也是逐年升高，2019年達到峰值，分別為97.37%和97.49%，服務評價滿意度比例在2020年達到96.91%的峰值。單項看，每年課程評價中完美的比例和講授評價中完美的比例均超過50%，并且這個比例也在逐年升高，到2020年已經達到73.02%和75.44%，服務評價指標中完美的比例在2018年達到一半以上，2020年突破70%。數據顯示，“十三五”期間參訓學員中96%以上認為很滿意，73%以上認為非常完美。培訓工作得到參訓學員的高度認可來之不易，鋼協一直把培訓質量視作生命線，追求完美是我們的工作目標。

圖2 2016-2020年學員評價滿意度比例分布圖

（六）跟蹤反饋是推動培訓落地的抓手

在培訓結束之后，鋼協積極與送培單位聯系，對學員參加培訓期間的綜合表現給出客觀評價，并明確培訓后應達到的學習目標、二次傳導學習內容、解決現場問題、實現成果發布等要求，以點帶面，讓培訓效果真正在企業落地。

（七）加強宣傳是延展培訓外沿的窗口

世界鋼鐵工業已經進入“中國時代”，中國鋼鐵讓世界更美好。通過鋼協的各種培訓宣傳，讓社會大眾以培訓的視野看到中國鋼鐵人在推動產品升級和技術創新、持續推進綠色化、智能化、國際化發展所做出的不懈奮斗。鋼協不斷總結舉辦各期培訓班過程中的閃光點，并對近期行業發展中出現的相關共性問題，加強謀劃，群策群力，對新情況、新問題、新矛盾加以正面引導，以培訓宣傳為行業高質量發展服務。

（八）精益改進是激發培訓創新的保證

創新是培訓工作的靈魂，改進是培訓創新的必由之路。通過對送培單位、參加培訓學員的反饋，不斷進行培訓經驗總結，改進培訓過程中收集到的問題、意見和建議。通過持續調整，再次實施，再次評估，改進，運用PDCA改進流程，提升培訓效果。同時，不斷創新培訓內容、方式，提升針對性、前瞻引領性，把握行業發展方向，尤其是關鍵技術，關鍵裝備，關鍵崗位上的人才需要，以創新鑄就行業培訓品牌。

三、思考與建議

（一）創新學習教育模式，挖掘價值提高培訓成效

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情擾亂了人們正常的工作和生活。面對巨大的“黑天鵝”，給傳統的線下集中培訓方式帶來了挑戰。近些年來，線上學習已然成為培訓的一個發展趨勢，雖然網絡在線培訓對于鋼鐵行業、企業來說并不陌生，但是由于各鋼鐵企業對開展“線上化”學習的思想認識、軟硬件投入水平，企業員工的參與度參差不齊等，導致培訓效果轉化不佳。疫情期間，鋼協在行業里舉辦了多期線上公開課，引導鋼鐵企業在崗和待崗返企的員工積極線上學習，實現停工不停學�？傮w看，還存在培訓效果不可控，比如學員的關注度、執行力等都是影響培訓成果轉化的因素。要進一步創新“互聯網 培訓”模式，充分發揮線上培訓在成本控制、傳遞效率等方面的優勢，需要廣大鋼鐵企業與鋼協形成聯動，讓學員帶著一定的目標、任務和需求全身心參與其中。通過在線直播，視頻錄播，實時互動，講師答疑，考核測試，學員展示等形式，幫助鋼鐵企業降本、實現全員學習、系統提升。線上不斷創新，學員樂學好學，線上帶動線下，線上線下雙輪驅動。

此外，針對一些崗前培訓，企業也可以采用虛擬仿真實訓系統，真實模擬企業實際生產各個環節和操作，使員工技能訓練更有針對性，縮短上崗培訓時間。

（二）服務企業內訓需求，加速行業培訓師資建設

當前，鋼鐵行業培訓師資隊伍還無法做到統一規范的要求。公開市場上社會培訓機構魚龍混雜，講師水平參差不齊，培訓項目設置不合理、與企業實際工作崗位需求脫節等情況依然存在，受此影響部分企業培訓內容隨機性較大，缺少計劃性和系統性，致使培訓工作流于表面。要降低培訓成本，實現全行業員工終身學習的目標，建立一支真正屬于自己的創新型、復合型的人才隊伍，重視培養一支優秀的行業培訓師隊伍，更好發揮培訓師在企業培訓體系中的作用至關重要。

對鋼鐵企業而言，要加強內部知識技能的積累、共享和傳承，通過不斷發掘自身講師資源，內部甄選出具有較高技能水平和職業素養的一線員工和資深管理人員參與到行業工作中去，借助行業平臺資源對培訓師資團隊進行有針對性地培養，不斷提升師資隊伍實力，進而帶動提升員工整體水平，夯實企業轉型升級的基石。

（三）強化專業人才儲備，引領行業前沿發展方向

鋼協在行業里成立了多個專業委員會，目的就是要充分發揮行業專家的力量，解決行業面臨的共性問題。人力資源工作委員會為滿足企業相關業務需求，在行業專家的倡導下，開展冶金鐵路運輸和資本運營專業交流。來自鐵路運輸企業一線和企業資本運營領域的專家們在鋼協搭建的平臺上開展對標研討、學習培訓、推廣經驗、技能比武等，不僅為行業培養了一批理論水平高、實踐能力強的培訓師隊伍，同時還激發了企業內在活力，降低了培訓成本，推動了冶金鐵路運輸、資本運營兩個領域從業人員的職業素養和專業水平，促進了鋼鐵企業的轉型升級和高質量發展。

為貫徹落實黨中央提出的關于我國2030年碳達峰目標和2060年碳中和愿景，鋼協積極響應并行動起來，于2021年初組織行業內相關企業、科研院校、技術單位等成立了“鋼鐵行業低碳工作推進委員會”。圍繞“雙碳”目標，為提高鋼鐵行業對碳排放管理、碳配額、碳交易的初步認識和強化減碳降耗的基本理念，鋼協率先組織開展了行業內最大規模的首次低碳理念和業務培訓，2萬余名企業領導和中層技術、管理人員進行了線上學習、培訓，滿足了廣大鋼鐵企業對低碳這一前沿概念的基礎性和急迫性的學習需求，為有序地推進鋼鐵行業低碳工作邁出關鍵一步。后續，鋼協還將密切跟蹤行業前沿發展方向，緊密圍繞企業需求，提供新知識、新技術、新理念等業務培訓。

四、結語

持續聚焦培訓課程精品化、培訓服務精細化、培訓流程制度化、培訓人員專業化是鋼協培訓工作在激烈的市場競爭中和復雜多變的行業形勢發展中打造的核心競爭力。由于行業培訓工作重視培訓成果轉化和后續追蹤，引起參訓學員的高度重視，取得會員企業的高度認可�！笆�四五”時期鋼鐵行業將進入新的發展階段，鋼協將繼續發揮行業平臺優勢，充分調動行業最優質的資源，緊緊抓住行業人才發展這個“牛鼻子”，以培訓為重要抓手，秉承“致力于中國鋼鐵行業健康發展和持續繁榮”的責任使命，把握綠色、低碳、智能化發展趨勢，為行業轉型升級和高質量發展注入強有力的人才動能。